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【企业领袖专访】南菱汽车马春欣:巾帼不让须眉,商界的“弄潮儿”

作者:时代华商商学院 发布时间:2020-05-29 11:00


【企业领袖专访 】 企业领袖7班学员

广州南菱汽车股份有限公司  董事长

马春欣 女士

 

 

立足广州,面向华南,打造全国知名的汽车服务品牌,做百年企业,这是南菱汽车的愿景,这家行业标杆企业的背后掌舵人,是一位睿智果敢的商界女强人,马春欣女士,本期专访我们走进广东百强企业——南菱汽车,走进企业领袖七班的优秀同学马春欣,了解优秀企业背后的经营之

 

 

公司简介

      南菱汽车成立于1999年9月,经营14个知名汽车品牌,旗下四十余家子公司和分公司,现有员工2800余人。

      南菱汽车拥有行业领先的经营模式和成熟的服务体系,主营业务除整车销售和售后维修服务外,还涵盖零配件供应、汽车保险服务、二手车交易平台、汽车按揭代办服务、汽车租赁、汽车上牌、南悦俱乐部等一整套汽车产业链综合解决方案。

      南菱汽车秉承“南菱服务 让您感动”的服务理念,树立行业标杆,为车主打造完善优质的服务体验,先后荣获“广东省名牌产品”、“广州市著名商标”、“广州市总部企业”、“改革开放40年广东省汽车流通行业杰出企业奖”、“广东省汽车经销商集团十强”等近百项荣誉,并连续九年蝉联中国汽车经销商集团百强企业。

 

 

 

 

 
未雨绸缪早当先
 
 
居安思危谋长远
 

 

新冠疫情像一个推动器,把“线上转型”的话题重新推到风口浪尖,倒逼中国企业更快迎上浪潮,马春欣同学对这次特殊时期的变革持更为正面的态度,这都是源于,马同学对行业的前瞻性预判和提前布局,南菱汽车未来长期发展的战略重点是打造汽车市场O2O生态服务,创造企业新价值,构建人、车、生活新型汽车服务体验。马同学提到,我们公司有一支强大的IT团队,不敢说在所有行业,但至少在中国汽车行业,我们是名列前茅的,南菱汽车早在3年前就开始布局线上线下的整合以及转型,这次疫情加速服务互联网化成为风口,由于之前的准备,在其他企业还在风口观望或者挣扎时,马董事长已经带着南菱汽车乘风而上。

 

 
想客户所想
 
 
更要超客户所想
 

 

南菱汽车的业务范围从前期整车销售到中期维修服务、零配件供应、租赁到后期回收交易二手车,但说到底,是一个以客户体验为核心的服务型企业。从线下的体验店旗舰店网红店,到线上的页面体验自我流量池经营、自媒体营销等,南菱汽车一直致力于给客户全方位极致服务体验。但明显马同学不止步于前,她认为要把服务做到更好,仅仅满足客户的需求不够的,要做到比客户更了解客户。未来南菱汽车会在服务的颗粒度上做到更加精细,并且对细分人群提供更加定制化的服务内容,例如女性细分市场方面。

 

 

 
站在未来看现在
 
 
站在未来看未来
 

 

 

从零售经济到实体经济,从互联网到移动互联网,再到现在数字化、人工智能时代的来临,企业只有保持创新才能够继续发展。南菱汽车从汽车零配件零售和维修起家,到如今形成整条汽车产业链服务体系,都走在趋势之前,即使现在,马同学提到公司未来发展依然说还有很多需要完善的地方,她提到汽车服务行业属于资金密集和人力密集产业,但是随着互联网化的趋势,这种特点可能会产生变化,而未来的战略布局对南菱未来的发展至关重要。再者,现在数字化、互联网化的趋势,如何在线上给予客户等同甚至超越线下的服务体验是南菱未来的服务重点。南菱正在利用云计算、AI、大数据、物联网等技术,以人工智能+数字化门店模式,搭建南菱智能系统,塑造4S店智慧销售新模式,数字化门店建设是经销商发展的必经之路

 

 
开创革新
 
 
紧跟时代
 

 

在VUCA时代,大部分企业都在面临着严峻的形势,汽车行业同样是如此,把握趋势,与时俱进,就能在危机中寻找机遇,实现弯道超车。作为企业掌舵人,马同学非常关注信息的迭代与创新,她强调近年来,知识和商业环境更新非常快,旧的管理理论和商业模式已经跟不上时代了,南菱汽车已经成为广东百强企业,马同学每天依然花大量时间学习最新趋势的书籍和知识。马同学也在一直思考如何寻求新理念,新办法,新模式,利用数字化互联网等工具创新营销模式,提升管理和企业价值。

 


 

向优秀的企业家学习,能够带领企业越做越强的领导者都是永远保持着学习的心态,有着超越时代的洞察与创新力,顺势而为,引领潮流,赢在未来。

 

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