3月24-25日《跨部门沟通与协作》

【课程背景】
拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。
依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

【学习目标】
1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。
4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。
 
【课程大纲】
一、跨部门合作的利益与价值 
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值?
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果--一种人际合作模式
10.小组演练：组织内部合作的价值路径   
 
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.情景案例：陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例：王经理失败的营销方案   
 
三、跨部门沟通基本技巧与要领
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
3.部门主管的三大沟通能力
4.沟通过程同理心的运用
5.情景演练：撰写一份邮件通知   
 
四、跨部门协调性沟通技巧
1.如何建立支持性沟通的氛围与要领
2.情景演练：支持性沟通技巧
3.避免抗拒的沟通技巧
4.合一架构的心理运用
5.情景案例：廖经理和王经理的业务沟通
6.工作协调时的沟通技巧
7.以整合性沟通协调达成协作目标
8.情景案例：总务部门的预算超支案   
 
五、跨部门沟通的问题解决模式
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.解决问题为导向的4D工作法
l第一步：界定问题
l第二步：探究实事
l第三步：分析权重
l第四步：形成方案
3.权重各项行动方案以保障行动的有效性
4.评估行动方案
5.演练：团队决策工具
6.解决问题过程有效讨论的技巧
7.如何有效进行团队会议？
8.会议程序的把握
9.会议主持的技巧
10.会议达成共识的要领
11.情景案例：一次客户投诉事件
12.工具应用：内部合作表达形式模版
13.团队冲突解决之道
14.情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件   

六、提高跨部门协作的人际影响力
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
3.良好组织人际关系相处法则
4.部门内人际关系中心点
5.如何发挥人际影响力？
6.解决人际合作障碍的主要方法
7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练：结合企业实务情景进行演练   
 
【名师简介】
简老师
v 中国人民大学人力资源管理博士
v 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
v 英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
v 英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
v 美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；
v 日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；
v 日本引导师学会（JFS）引导技术中文讲师；
v 北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；